Kênh hỗ trợ dành riêng cho thành viên 88online

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính thành viên. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ một lần; sau đó tài khoản được gắn cờ đã xác minh cho các giao dịch tiếp theo.

Mã ticket là số định danh duy nhất cho mỗi yêu cầu hỗ trợ bạn gửi. Dùng mã này để tra cứu tiến độ xử lý hoặc bổ sung thông tin mà không cần giải thích lại từ đầu.

Xác minh ví là bước liên kết tài khoản 88online với số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn, đảm bảo tiền rút chỉ về đúng ví đã đăng ký trên hồ sơ.

Hàng đợi chat là danh sách thành viên đang chờ kết nối với nhân viên hỗ trợ. Vị trí trong hàng đợi hiển thị trực tiếp trên cửa sổ chat để bạn biết thời gian chờ ước tính.

Lịch sử hỗ trợ là mục lưu toàn bộ các yêu cầu và trao đổi trước đây giữa bạn và đội ngũ. Truy cập trong phần cài đặt tài khoản để xem lại hoặc tiếp tục yêu cầu cũ.

Thời gian xử lý là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi chính thức. Thời gian thực tế phụ thuộc vào loại yêu cầu và lượng ticket trong hàng đợi.